مطالب تصادفی
1,060 views

آیا مشتریان خود را می شناسید، دوستشان دارید و به آنها اعتماد دارید؟

متن فیلم “آیا مشتریان خود را می شناسید و به آنها اعتماد دارید؟”

  سلام. شهرام عادلی هستم مدرس و مشاور فروش و خدمات مشتری و نویسنده کتاب مشتری دوره گرد. در ادامه آموزشی که در اون در مورد وفاداری مشتریان با هم صحبت کردیم سوالی از شما دارم. آیا شما مشتریان خودتون رو می شناسید؟ آیا اونارو دوست دارید؟ و در نهایت آیا به مشتریانتون اعتماد دارید؟

  جالبه بدونید که بیشتر مشتریان تمایل دارن با فروشندگانی تجارت و داد و ستد کنن که اونها رو میشناسن، دوستشون دارن و به اونا اعتماد دارن. تمامی معاملات تجاری بر پایه روابط بین فروشنده و خریدار شکل میگیرن و حداقل توقعی که مشتریان دارن معامله با شرکت ها، سازمان ها و فروشندگانیه که بتونن روی خدمات اونها حساب کنن و اگر این شرایط فراهم باشه مشتریان حاضرن برای دریافت کالا یا خدمات از این فروشندگان پول های خوبی خرج کنن و این احساس بسیار خوبیه وقتی ما به عنوان فروشنده بدونیم مشتریان ما رو میشناسن، دوسمون دارن و به ما اعتماد می کنن.

  اجازه بدید سوال رو ایندفعه برعکس بپرسم. آیا شما هم می تونید کاری کنید که مشتریان حس کنن شما هم به اونها وفادار هستید؟ حواسمون باشه، من یک مشتری هستم، دلم می خواد زمانی که به محل کسب و کار شما وارد می شم شما منو بشناسید، دلم می خواد به سرعت یادتون بیاد آخرین باری که من اینجا بودم چی خریدم و یا چه چیزی سفارش دادم و دلم میخواد مثل یک شخص مهم و دوست داشتنی با من برخورد کنید.

  شاید کمی خودخواهانه به نظر برسه اما من به عنوان یک مشتری میخوام حس کنم به این دلیل که من شما رو برای معاملات خودم انتخاب کردم از من ممنونید و به من احترام می زارید چرا که میتونستم فرصت این معامله رو به رقیب شما بدم نه به شما. من خودم به شخصه هروقت به رستوران مورد علاقم میرم صاحب رستوران منو میشناسه و حتی می دونه من آخرین باری که اونجا بودم کجا نشستم و چی خوردم.

  حالا ممکنه این سوال پیش بیاد که در شرکت ها و سازمان های بزرگ چطوری امکان داره که تمام مشتریان رو بشناسیم و بدونیم تا الان چه خریدهایی انجام دادن و چه اتفاقاتی در این معاملات افتاده؟ جوابش سادست. نرم افزار CRM. این نرم افزار به شما کمک میکنه کاری کنید که مشتریان احساس کنن شما اونارو میشناسید، دوست دارید و بهشون اعتماد دارید. و زمانی که هر دو طرف معاملات همدیگرو بشناسن، دوست داشته باشن و به هم اعتماد کنن این باعث احترام متقابل و ایجاد یک رابطه وفاداری بین هر دو سوی معامله خواهد شد.

امیدوارم از آموزش امروز لذت برده باشید. شما رو دعوت می کنم از وب سایت من www.madaremoshtari.com بازدید و در خبرنامه سایت عضو بشید تا آموزش ها و اخبار سایت رو در ایمیل خودتون دریافت کنید. من شهرام عادلی هستم و آرزو می کنم همیشه در مدار مشتری باشید.

 

Follow مدار مشتری on
انتشار توسط 8 تم

درباره‌ی شهرام

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری