مطالب تصادفی
1,400 views

تنها یک بار داستانم را می گویم، نه بیشتر!

متن فیلم “تنها یک بار داستانم را می گویم نه بیشتر!”

  سلام. شهرام عادلی هستم مدرس و مشاور فروش و خدمات مشتری و نویسنده کتاب مشتری دوره گرد.   برای همه ما پیش اومده که با شماره تلفن بخش پشتیبانی شرکتی تماس می گیریم و پس از توضیحات کامل در مورد مشکلمون برای اپراتور، اون شخص مارو به شخص دیگری ارجاع میده و مجبور می شیم تمام داستان رو دوباره از ابتدا برای شخص دوم هم توضیح بدیم. حتی اگه خیلی بدشانس باشیم ممکنه مجبور بشیم برای ۳ تا ۴ نفر دیگه همون داستان رو تعریف کنیم.   اتفاق دیگه ای که ممکنه بیوفته زمانیه که اپراتور اتوماتیک تلفن از ما میخواد که قبل از اتصال به اپراتور انسانی یکسری اطلاعات رو وارد سیستم کنیم. این موضوع بارها برای خود من اتفاق افتاده مخصوصا با شرکتی که اینترنت منزل منو تامین می کنه و شرکت تلفن همراهی که من از سرویس اینترنت سیار اون استفاده می کنم.   هر دوی این شرکت ها از سیستم اتوماتیک پاسخگویی استفاده می کنند و در همان ابتدای تماس، صدای راهنما از مشتری می خواد که شماره تلفن یا شماره اشتراک سرویس مورد نظرش رو وارد کنه و در غیر اینصورت سیستم به مرحله بعد و اتصال به اپراتور انسانی وارد نمیشه.   تازه وقتی اپراتور گوشی رو برمیداره با کمال تعجب از شما میخواد که شماره تلفن و یا شماره اشتراک سرویستون رو بازگو کنید و اینجاست که شما از خودتون می پرسید چرا؟ من که یکبار اطلاعاتم رو وارد سیستم کردم، چرا دوباره باید این اطلاعات رو بازگو کنم؟! این دقیقا مصداق اتلاف وقت و هزینه هم برای مشتری و هم برای شرکت ارائه دهنده خدماته.   البته جالبه که بدونید شرکتی که نقشه های دستگاه GPS  منو آپدیت میکنه دقیقا برعکس دو شرکت قبل عمل میکنه. اتفاقا دیروز پس از ۴ سال باهاشون تماس گرفتم تا نقشه دستگاه خودم رو به روز کنم. شاید باورتون نشه اونا فقط با دیدن شماره موبایل من روی سیستم پاسخگویی شرکت، نه تنها منو با اسم صدا کردن بلکه تاریخ آخرین تماس من با اونها، تاریخ آخرین به روزرسانی نقشه، نسخه کنونی نقشه و حتی آدرس ایمیل منو بازگو کردن و در عرض کمتر از ۱۲ دقیقه خرید، دانلود و به روزرسانی نقشه تنها توسط پشتیبانی یک اپراتور برای من انجام شد و نام این شرکت را تا ابد در ذهن من حک کرد.   این یعنی استفاده هوشمندانه از زمان که به اندازه طلا برای کسب و کار من و شما ارزش داره. نکته اینه که اگر می خوایم نام شرکت ما هرگز از ذهن مشتری پاک نشه بایستی تنها و تنها یکبار اطلاعات مشتری رو ثبت کنیم و تا ابد هرگز دوباره این اطلاعات را از مشتری نپرسیم و روش اصولی داشتن این حافظه شگفت انگیز همونطور که قبلا هم گفتم استفاده از نرم افزار CRM  هست.   پس یادمون باشه، تکرار اطلاعات در بهترین حالت مشتری رو عصبانی میکنه و در بدترین حالت کاری میکنه که مشتری دیگه هرگز سراغ ما نیاد و برعکس به یاد آوردن مشتری معجزه ای میکنه که به راحتی یک مشتری رو تا ابد تبدیل به مشتری وفادار ما میکنه. 

Follow مدار مشتری on
انتشار توسط 8 تم

درباره‌ی شهرام

۳ نظر

  1. درود بر شما ممنون بابت اطلاعات مفید CRM

  2. عالی بود

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری