مطالب تصادفی
2,836 views

تکنیک های همگامی با مشتری

  اگر من مثل شما باشم، شما مرا دوست خواهید داشت و اگر شما مرا دوست بدارید می‌خواهید با من به توافق برسید. این جمله طلایی تکنیک همگامی است. فرض کنید در یک کشور خارجی هستید که همه غریبه هستند و تصادفاً یک ایرانی را می‌بینید. عکس‌العمل شما چیست؟ کاملاً درست است. به وجد می‌آیید و احتمالاً جلو رفته و با آن شخص باب آشنایی را باز خواهید کرد. چرا؟ چون ما انسان‌ها شبیه خود را دوست داریم. همگامی یعنی همه‌چیز ما تا حد ممکن شبیه طرف مقابل باشد. در دنیای کسب‌وکار، این همگامی می‌تواند شبیه بودن پوشش ما به پوشش مشتری باشد. به‌عنوان مثال اگر شما فروشنده لباس‌های اسپرت هستید اما کت‌وشلوار می‌پوشید این کاملاً اشتباه است. چون همگامی را رعایت نکرده‌اید. زمانی که در جلسه مذاکره با مشتری هستید تا آنجا که می‌توانید باید رفتارها و نحوه نشستن یا ایستادن مشتری را بدون آنکه خودش متوجه شود تقلید کنید. حتی سرعت صحبت کردن خودتان را با سرعت صحبت کردن مشتری یکی کنید و در واقع از تکنیک های همگامی با مشتری استفاده کنیم. این کار چه تأثیری دارد؟

  ۹۳ درصد ذهن انسان ضمیر ناخودآگاهش می‌باشد. در شرایط بالا ضمیر ناخودآگاه مشتری با خود می‌گوید: “چه خوب. طرف مقابل شبیه من است” و اینجاست که تصمیم می‌گیرد با ما به توافق برسد که معنی آن انجام فروش بیشتر خواهد بود.  البته در به‌کارگیری تکنیک همگامی باید بسیار محتاط بود چراکه اگر به‌صورت غیرحرفه‌ای انجام شود مشتری گمان می‌کند که شما او را دست انداخته‌اید و مسخره کرده‌اید! و اما اگر به طور حرفه ای انجام شود می تواند در حکم اقیانوس آبی و اوج خدمات رسانی به مشتری باشد.

  در چهار مورد می‌توانیم با دیگران همگامی کنیم.

  1. نظرات

  یکی از راه های جذب مشتری این است که تا حد امکان با نظرات و عقاید مشتری همسو شویم. فرض کنید دوست شما اتومبیلی خریده و به شما نشان می‌دهد. شما بلافاصله به او می‌گویید: “رنگ بهتری نبود؟”. دوست شما چه حسی پیدا می‌کند؟ مشخصاً یک حس کاملاً بد! مشتری به شما می‌گوید: “دفعه پیش یک کت‌وشلوار از همکارتون خریدم ۵۰۰ هزارتومان. شما هم می‌گویید خیلی گرون خریدی!”. مشاهده می‌کنید با این نظرات چه حس بدی را منتقل می‌کنید؟

  1. ادبیات

  شامل همگامی یا بلندی صدا، سرعت حرف زدن، استفاده از ادبیات رسمی و یا عامیانه و تکیه‌کلام‌ها می‌باشد. مشتری که با سرعت بالا صحبت می‌کند نیاز به یک مخاطب باهمان سرعت را دارد تا بتواند با او ارتباط کلامی برقرار کند و یا با مشتری که عامیانه صحبت می‌کند، صحبت کردن رسمی اشتباه محض است.

  1. حالت بدن

  سعی کنید از به‌اصطلاح ژست مشتری تقلید کنید اما بسیار نامحسوس و حرفه‌ای. در صورتی که با مشتری رودررو صحبت می‌کنید تمام حالت‌های بدن او را در نظر بگیرید. اگر بدن مشتری به سمت شما متمایل شده، شما هم به سمت او متمایل شوید. اگر پاهایش را روی پایش انداخته شما هم بامهارت همین کار را انجام دهید.

  1. روحیه

  تصور کنید مشتری به فروشگاه شما وارد شده و با تن صدای غم‌انگیز و آرام تقاضای پیراهن مشکی می‌کند. در این شرایط که با احتمال زیاد می‌توان حدس زد کسی از بستگان مشتری فوت کرده، ما هم به‌عنوان یک فروشنده حرفه‌ای به‌سرعت باید همان حس و حال را به خود بگیریم. نه اینکه با هیجان با او خوش‌وبش کنیم و انرژی مثبت از خود ساطع کنیم! برعکس این قضیه نیز صادق است. اگر مشتری ذوق‌زده وارد فروشگاه شما شد و از شما خواست یک کت‌وشلوار دامادی به او معرفی کنید، اگر شما با لحنی آرام و بی هیجان صحبت کنید، صحنه فروش را به خریدار باخته‌اید.

  در کل، دوستی یک ارتباط بی‌ قیدوشرط است. به این معنی که ما هرگز از دوستی واقعی خود با دیگران دنبال سود و منفعتی خاص نیستیم. هر زمان بتوانیم این حس خاص و خالص را نسبت به مشتری‌های خود هم داشته باشیم، قواعد دوستی با مشتری را درست و اصولی رعایت کرده‌ایم. زمانی که مشتری وارد فروشگاه ما می‌شود، فرقی نمی‌کند از ما خریدی انجام دهد یا نه، رفتار ما همیشه باید یکسان و سرشار از احترام و دوستی باشد. این باعث می‌شود که حتی اگر مشتری در آن زمان خریدی از ما انجام ندهد، زمانی که به کالا یا خدمات ما نیاز پیدا کند سراغ کسی غیر از ما نرود؛ بنابراین داشتن رفتار دوستانه با مشتری را به یک عادت همیشگی و غیر مشروط تبدیل کنیم که به‌طور اتوماتیک برای هر مشتری اجرا می‌شود.

Follow مدار مشتری on
انتشار توسط 8 تم

درباره‌ی شهرام

۳ نظر

  1. سلام
    مقاله همگامی بسیار کارا و دلچسب بود من هم با این که شروع خوب داشته باشیم موافقم.
    متشکر استاد گرامی

  2. ابوالحسن غزنوی

    سلام
    همسو شدن با دیگران خوبه اما نه درهمه موارد.دربعضی مواقع بیان کردن انتقادات اما بصورت نقد کارا و مثبت تاثیر بیشتری دارد و این موجب میشود که به اشتباهات خود پی ببرند
    .

  3. درباره حالت بدن بیشتر بنویسید

    ممنون

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری