مطالب تصادفی
2,756 views

درد پرداخت پول و روش های کاهش دادن آن

درد پرداخت پول چیست؟

  تحقیقات اخیر نشان می‌دهد زمانی که ما در حال پرداخت پول هستیم احساس ناخوشایندی را تجربه می‌کنیم که این احساس دقیقاً همان نقطه از مغز را تحریک می‌کند که در زمان احساس درد در مغز ما تحریک می‌شود و به آن درد پرداخت پول می گوییم؛ بنابراین پرداخت پول در زمان خرید یک فرایند دردناک است و هنر ما به‌عنوان فروشنده این است که تا حد امکان این درد را برای مشتری کاهش دهیم تا احتمال خرید را افزایش داده و احساس درد حاصل از پرداخت پول را تسکین دهیم.

  یکی از این استراتژی‌ها استفاده از دستگاه کارت‌خوان به‌جای دریافت پول نقد می‌باشد. شما چه راه‌های دیگری را برای التیام این درد می‌شناسید؟

درد پرداخت پول و روش های کاهش دادن آن

توضیح یکی از جدیدترین روش های کاهش درد پرداخت پول

   تضمین بازگشت وجه به مشتری

یکی از بروزترین استراتژی‌های کاهش درد پرداخت پول، تضمین برگشت وجه در صورت نارضایتی مشتری از کالا و یا خدمات ما می‌باشد. اگرچه این استراتژی دل هر فروشنده‌ای را مخصوصاً در کشور ما می‌لرزاند اما حقیقت این است که در صورت استفاده صحیح از استراتژی پس گرفتن کالا یا خدمات سود سرشاری نصیبمان خواهد شد. این روزها در اکثریت فروشگاه‌ها این اعلان به چشم می‌آید: “جنس فروخته شده تعویض و یا پس گرفته نمی‌شود”؛ اما چرا؟

اولین تصوری که ممکن است به ذهن خواننده این‌چنین اعلامیه‌هایی برسد این است که به‌احتمال زیاد اجناس این فروشگاه از کیفیت مناسبی برخوردار نیستند و این موضوع باعث می‌شود که مشتریان ناراضی به‌دفعات جهت مرجوع کردن کالا به آن فروشگاه مراجعه کرده و فروشنده برای خلاص شدن از تکرار این‌چنین نارضایتی‌هایی این استراتژی را انتخاب کرده و درواقع خود را از چاله به چاه انداخته است چراکه این تصور چه درست و چه غلط برای آن کسب‌وکار تهدید بزرگی به‌حساب می‌آید.

  فروش به چه قیمتی؟ به قیمت نارضایتی مشتری و درنتیجه تصمیم او برای بایکوت کردن شما و کسب‌وکارتان برای همیشه؟! با کمی تفکر سیستمی می‌توان متوجه شد که ممکن است پس نگرفتن کالای مرجوعی برای کوتاه‌مدت از ضرر دهی ما جلوگیری کند اما در بلندمدت و با افزایش نارضایتی‌ها، به‌راحتی کسب‌وکار ما به مرز سقوط کشیده خواهد شد. در سفری که اخیراً به مشهد مقدس داشتم، در ویترین یکی از فروشگاه‌های عرضه کالاهای سوغات در اطراف حرم مطهر امام رضا به نوشته بسیار جالبی برخورد کردم که مرا تا دقایقی شگفت‌زده کرد.

  متن آن نوشته ازاین‌قرار بود: “به پیروی از روش حسنه مرحوم پدرم، جنس فروخته شده با کمال احترام پس گرفته می‌شود”. همان موقع با تلفن همراهم این صحنه زیبا را ثبت کردم. شما می‌توانید با مراجعه به صفحه اینستاگرام من عکس مورد نظر را مشاهده نمایید و همچنین مقاله پس گرفتن کالا و خدمات پس از فروش را مطالعه کنید.

  البته ناگفته واضح است که فروشنده‌ای که قصد اجرای سیاست پس گرفتن کالای مرجوعی را دارد باید عرضه‌کننده اجناس باکیفیتی باشد که احتمال مرجوع شدن کالا را بسیار کاهش دهد.

درد پرداخت پول و روش های کاهش دادن آن

  دلایلی که استفاده از این استراتژی را در جهت کاهش درد پرداخت پول منطقی می‌کند بدین شرح می‌باشند:

الف) برعکس آنچه ممکن است تصور شود، در عمل تعداد کمی از مشتریان درخواست برگشت وجه خود را خواهند داشت؛ اما در عوض، این اعتمادبه‌نفس ما به کالا و خدماتمان باعث خواهد شد که آدم‌های بیشتری به ما و محصولاتمان اعتماد کرده و خرید خود را نهایی کنند. این اعتماد ازآنجاست که مشتری ناخودآگاه با خود می‌اندیشد که فروشنده‌ای که تا این حد به کالای خود اطمینان دارد حتماً ارائه‌دهنده بهترینهاست و حتی در صورتی که من از کالای خریداری شده ناراضی هستم منصفانه نیست که تقاضای بازگشت وجه داشته باشم چراکه احتمالاً تعداد افراد زیادی از این کالا استفاده کرده و از آن احساس رضایت دارند.

ب) حتی در صورتی که تعدادی از کالاهای ما مرجوع شوند سود حاصل از فروشِ بیشتر که درنتیجه به‌کارگیری این استراتژی و اعتماد مشتریان به ما به دست می‌آید آن‌قدر بالاست که نه‌تنها تمام ضررهای ناشی از ارجاع کالا را پوشش می‌دهد بلکه بالانس سود ما را به‌طور چشمگیری بالا می‌برد. حتی اگر به نتیجه حاصل از این استراتژی ایمان ندارید تنها برای مدت کوتاهی آن را امتحان کنید و از نتایج حاصل از آن شگفت‌زده شوید.

  ترویج فرهنگ پس گرفتن کالا یا خدمات در ایران ما شاید کمی دور از ذهن به نظر برسد اما من تصمیم گرفتم سعی خودم را در ایجاد تغییر هرچند کوچک در این زمینه انجام بدم و این کار به‌تنهایی میسر نیست مگر اینکه شما دوستان و خوانندگان این مطلب با من همراه شوید تا شاید بتوانیم دنیا را جای بهتری برای زندگی کردن کنیم. این فرهنگ دهه‌هاست که در بسیاری از مکان‌های دنیا جا افتاده و پس گرفتن کالا و خدمات بسیار معمول و رایج است اما چرا ما نتوانیم در ساختن این فرهنگ نقشی داشته باشیم.

  برای این منظور، یک هشتک اختصاصی در اینستاگرام به این حرکت جدید اختصاص دادم.

#پس_می‌گیرم

  از این به بعد هرزمان که اعلامیه “هم پس می‌گیریم و هم تعویض می‌کنیم” را در فروشگاه خود نصب کردید از آن عکس بگیرید و با هشتگ #پس_می‌گیرم (و در صورت تمایل هم‌زمان استفاده از هشتگ #مدار_مشتری) در اینستاگرام با دیگران به اشتراک بگذارید تا فروشندگان دیگر هم با دیدن این تصاویر، پس گرفتن کالا و خدمات را جزئی از رسم و سنت زیبا و حسنه فروشگاه خود قرار دهند.

  پس از آن، به‌تدریج تجربیات فروش‌های موفق و افزایش سود خود را پس از نصب این اعلامیه با دیگران در اینستاگرام به اشتراک بگذارید. همچنین در کامنت ها ذکر کنید که شما در کسب و کار خود از چه روش های جهت کاهش درد پرداخت پول استفاده می کنید. به این امید که به‌زودی شاهد تغییرات عظیمی در فرهنگ فروش در کشورمان باشیم و خود نیز از نتایج سودآور آن بهره‌مند شویم و یادتان باشد، ما، متخصصان مدار مشتری، شروع کنندگان این حرکت زیبا با هشتک اختصاصی خود خواهیم بود.

Follow مدار مشتری on
انتشار توسط 8 تم

درباره‌ی شهرام

۵ نظر

  1. به نکات بسیار خوبی اشاره کردید ولی بایداین را هم در نظر گرفت که متاسفانه بعضی از مشتریان از این حسن نیت، سوء استفاده می کنند.

  2. و بعضی از فروشنده‌ها هم فقط این اعلامیه رو چسبوندن، ولی بهش عمل نمی‌کنن. وقتی می‌ری پیششون، ناراضی می‌ری، ناراضی‌تر برمیگردی.

  3. خسته نباشید ..
    بسیار عالی و خوب بود به نکته خوبی اشاره کردید اما واقعا خیلی کم فروشندگانی هستند که با خوش رویی این کار را انجام میدهند و متاسفانه بسیار فروشندگانی هستندکه زمانی به فروشگاهشان میروید اولین چیزی که میبینید بزرگ نوشته اند که جنس فروخته شده پس گرفته نمیشود و تعویض نمیشود………

  4. درد پرداخت پول !!!
    این یکی و دیگه نشنیده بودیم ولی حس کرده بودم(: جالب بود .ممنون

  5. سلام
    به نکات بسیار خوبی إشاره کردید و از جمله جنس فروخته شده پس گرفته میشود بسیار جالب بوده که متاسفانه کاسب های ما با ابن قصیه میونه خوبی ندارن
    ممنونم

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری