مطالب تصادفی

مقالات آموزشی

article-writing-header11

در این برگه شما می توانید از مقالات آموزشی در حیطه فروش و خدمات مشتری استفاده کنید. استفاده از این مقالات رایگان است و برای همیشه رایگان باقی خواهد ماند…

زبان بدن و اهمیت دانستن آن در مراحل فروش حرفه ای

  به انتقال اطلاعات و دیدگاه‌ها از طریق حرکات و حالات بدن، زبان بدن گفته می‌شود. این زبان که تقریباً یک زبان بین‌المللی است به ما کمک می‌کند که بسیاری از اطلاعات را بدون اینکه از کلمات و جمله‌ها استفاده کنیم به شخص مخاطب انتقال دهیم. تحقیقات نشان می‌دهد که ۵۵ درصد از روابط ما…ادامه مطلب

فروش حرفه ای-مراحل، اصول، راه کارها و تکنیک ها

  برای درک نیاز به دانستن اصول فروش حرفه ای تصور کنید شما با تکنیک‌هایی که ذکر شد، برداشت اولیه مناسبی برای مشتری ایجاد کردید، با او دوستانه برخورد کردید، با انرژی و لحن مناسب با او مذاکره کردید، بسیار رسمی و احترام گذار بودید و مشتری را شگفت‌زده کردید اما…ادامه مطلب

فروش اول یا فروش های بعدی-کدام یک سخت تر است؟

  شاید شما هم از آن دسته از افرادی باشید که اعتقاد دارند فروش اول همیشه سخت‌تر از فروش دوم به یک مشتری خاص است بر این اساس که مجاب کردن مشتری به خرید درحالی‌که مشتری هیچ پیش‌زمینه ذهنی از ما در ذهن خود ندارد بسیار سخت‌تر از زمانی است که…ادامه مطلب

مشتری عصبانی و روش های کنترل خشم مشتری عصبانی

  حتماً برای شما هم پیش آمده که هنگام حرکت در سالن منزل انگشت پایتان به مبل برخورد کرده و دادتان از درد درآمده است. در این شرایط معمولاً به مبل بدوبیراه می‌گوییم. گاهی سوییچ ماشین خود را در ماشین جا می‌گذاریم. بازهم به ماشین بدوبیراه می‌گوییم اما حقیقتاً…ادامه مطلب

جمع آوری آیفون از سطح بازارهای کشور و استراتژی های بازاریابی شگفت انگیر اپل

   چندی است زمزمه های تصمیمات برای جمع آوری آیفون ها در بازار ایران به دلیل آغاز طرحی به نام رجیستری به گوش می رسد. سال های قبل برای اولین بار این طرح در کشور ما مطرح شد که به دلایلی به سرانجام نرسید. اما ظاهرا این بار قرار است این طرح به طور جدی…ادامه مطلب

درد پرداخت پول و روش های کاهش دادن آن

  تحقیقات اخیر نشان می‌دهد زمانی که ما در حال پرداخت پول هستیم احساس ناخوشایندی را تجربه می‌کنیم که این احساس دقیقاً همان نقطه از مغز را تحریک می‌کند که در زمان احساس درد در مغز ما تحریک می‌شود و به آن درد پرداخت پول می گوییم؛ بنابراین پرداخت پول در زمان خرید یک فرایند دردناک است و هنر ما…ادامه مطلب

فرهنگ مشتری مداری در سازمان ها

  یکی از روش‌های معمول ارتباط با مشتری، ارتباط از طریق تماس‌های تلفنی است؛ و به همین دلیل دانشتن مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری از ضروریات است. خواه این مکالمه بعد از نهایی شدن فروش صورت گیرد و چه قبل و در حین پروسه‌های معرفی کالا یا خدمات به مشتری. در همین خصوص و…ادامه مطلب

پاس دادن مشتری به دیگران

  پاس دادن مشتری به دیگران موضوع جدیدی نیست. همه ما از اینکه به اداره یا شرکتی مراجعه کرده و برای انجام یک کار کوچک بین کارمندهای مختلف و اتاق ها یا طبقات مختلف به اصطلاح پاس داده شویم متنفریم. چه این سردواندن به دلیل شانه خالی کردن از بار مسئولیت، چه به دلیل تنبلی کارمند و یا…ادامه مطلب

مشتری مداری در بانک چیست؟

  ارائه خدمات مشتری مداری در بانک ها یکی از مهمترین روش ها برای بازگرداندن مشتریان و تشویق آنها به افتتاح حساب در یک بانک می باشد. شکی نیست که هرچه آورده پولی در یک بانک توسط مشتریان بیشتر باشد در رشد و اعتبار آن تاثیر بیشتری دارد بخصوص این موضوع در مورد بانک های خصوصی بیشتر صدق می کند…ادامه مطلب

تکنیک های همگامی با مشتری

  اگر من مثل شما باشم، شما مرا دوست خواهید داشت و اگر شما مرا دوست بدارید می‌خواهید با من به توافق برسید. این جمله طلایی تکنیک همگامی است. فرض کنید در یک کشور خارجی هستید که همه غریبه هستند و تصادفاً یک ایرانی را می‌بینید. عکس‌العمل شما چیست؟ کاملاً درست است. به وجد می‌آیید و احتمالاً جلو رفته و با آن شخص باب آشنایی را باز خواهید کرد. چرا؟…ادامه مطلب

دوستی با مشتری-قسمت دوم

  به ارتباطات صمیمی با دوستان خود دقت کنید. گاهی اوقات عبارات و جمله‌هایی بین دو دوست صمیمی ردوبدل می‌شود که اگر همان عبارات توسط یک شخص غریبه به ما گفته شود شاید تا مرز دیوانگی پیش برویم و خاطرمان بسیار آزرده شود. درواقع ما با دوستان صمیمی خود لغت‌نامه‌ای خاص داریم که تنها مربوط به همان رابطه است و ایجاد دلخوری نخواهد کردادامه مطلب

دوستی با مشتری-قسمت اول

  تحقیقات نشان می‌دهد که ارتباط مستقیمی بین میزان عزت‌نفس فروشنده و ارتباط او با مشتریانش وجود دارد. چراکه کسی که خودش را دوست دارد و به خودش احترام می‌گذارد دیگران و ازجمله مشتری را هم دوست خواهد داشت و به او احترام خواهد گذاشت و در مقابل، مشتریانش هم با او احساس صمیمیت خواهند کرد و با او ارتباط بهتری برقرار می‌کنند…ادامه مطلب

فروشنده یا دکتر؟! 

  حتماً برایتان پیش آمده که زمانی که به دکتری مراجعه کردید و برای مثال از دل‌درد خود شکایت کردید، دکتر مذکور بدون معاینه شروع به نوشتن نسخه کرده است. دید و برداشت شما از این دکتر چه بوده؟ چه عکس‌العملی نشان داده‌اید؟ مسلماً هرچه سریع‌تر مطب را ترک کرده و به دکتر دیگری مراجعه نموده‌اید.

یک پزشک کار خود را با معاینه بیمار شروع می‌کند. این معاینه با پرسیدن یک سری سؤالات مشخص…ادامه مطلب

گیجم نکن…

    مشتری که به فروشگاه ما وارد می‌شود بایستی بداند روند کار به چه صورت است و هیچ‌گونه پیچیدگی در آنجا مشاهده نکند.

  به‌عنوان مثال اگر فروشنده پوشاک هستیم باید با تابلوهای راهنما کاملاً مشخص کنیم که هر دسته از پوشاک در کدام مکان قرار دارند. مثلاً پوشاک مردانه در طبقه اول و زنانه در طبقه دوم و یا لباس‌های زمستانه در انتهای فروشگاه و لباس‌های تابستانه در ابتدای فروشگاه قرار دارند؛ و یا مشتری…ادامه مطلب

حُسن جویی از مشتری

  یکی از کارهایی که ما به‌عنوان فروشنده، زمانی که مشتری به فروشگاه ما وارد می‌شود به‌منظور به‌اصطلاح یخ‌شکنی می‌توانیم انجام دهیم حُسن جویی کردن از مشتری است که تأثیر بسزایی بر روی برداشت اولیه مشتری از ما دارد. حسن جویی یعنی یافتن یک خصوصیت مثبت در مشتری و بیان آن. توجه داشته باشید...ادامه مطلب

از انتظار متنفرم

  زمان انتظار مشتری چه در مکالمه تلفنی و چه در ملاقات حضوری نقش پررنگی در برداشت اولیه از ما و شرکت ما خواهد داشت؛ بنابراین نهایت سعی ما باید این باشد تا این زمان را به حداقل برسانیم. حتی‌الامکان از اپراتورهای ماشینی تلفنی که شروع به مکالمه با مشتری می‌کند استفاده نکنیم ...ادامه مطلب

آهنگ زندگی

  امروزه به‌سختی می‌توان کسی را یافت که موزیک در زندگی روزمره او جایگاهی نداشته باشد. موزیک آهنگ زندگی است و تأثیر شگفت‌انگیز و مثبت آن حتی بر روی گیاهان نیز به اثبات رسیده است. بقول بتهوون آهنگ‌ساز معروف، موزیک ترجمه جهان هستی است.

  تأثیر این پدیده جادویی بر تجارت هم مدت‌هاست که به اثبات رسیده است…ادامه مطلب

به فروشگاه من خوش آمدید

  تصور کنید در یک بازی فوتبال در ثانیه‌های اولیه بازی یکی از تیم‌ها موفق به زدن گل اول شود. این باعث می‌شود که کل بازی به نفع این تیم رقم بخورد و به‌احتمال زیاد برنده بازی گردد. چرا؟ چون برداشت اولیه ما و همچنین خود بازیکنان از تیمی که در ثانیه‌های ابتدایی بازی گل اول را…ادامه مطلب

تئوری مغرهای سه گانه و نقش انها در فروش

  بر اساس نظریه روانشناسان، مغز انسان از سه قسمت عمده تشکیل شده است:

  1. مغز خزنده (مغز قدیم)

  دلیل نام‌گذاری این مغز به نام مغز خزنده این است که این مغز ابتدا در خزندگان شناسایی شد. حفظ انرژی و بقا وظیفه اصلی این مغز است. این مغز مسئول تنفس، گردش خون، ضربان قلب و دیگر اعمال حیاتی بدن انسان با صرف کمترین انرژی ممکن است به عبارت ساده‌تر،…ادامه مطلب

شکارچی باشیم نه شکار

  مدت‌هاست که تحریم‌های ناجوانمردانه علیه کشور ما مشکلات عدیده‌ای را ایجاد کرده که البته مزایایی هم برای تعداد معدودی از شرکت‌های داخلی به همراه داشته است. به‌عنوان مثال شرکت‌های خودروسازی از این تحریم‌ها سودهای کلانی به دست آوردند؛ اما تحریم‌ها برای شرکت‌های بسیاری…ادامه مطلب

پس می گیرم!

    اگرچه این استراتژی دل هر فروشنده ای را مخصوصا در کشور ما می لرزاند اما حقیقت این است که در صورت استفاده صحیح از استراتژی پس گرفتن کالا یا خدمات سود سرشاری نصیبمان خواهد شد. این روزها در اکثریت فروشگاه ها این اعلان به چشم می آید: “جنس فروخته شده تعویض و یا پس گرفته نمی شود”. اما چرا؟ادامه مطلب

سطوح مختلف و یا نردبان مشتری

افرادی که ما به عنوان فروشنده با آنها در ارتباط هستیم شامل چهار گروه می شوند:

  • خریدار احتمالی

  کسی است که ممکن است از ما خرید کند و یا به عبارت بهتر کسی است که پتانسیل خرید از ما را دارد. این اشخاص در پایین نردبان مشتری قرار می گیرندادامه مطلب

فضای کسب و کار

  حتما برای شما هم پیش آمده که برای خرید کالایی به فروشگاه های زیادی سر زدید اما در نهایت خرید خود را از فروشگاهی انجام دادید که محیط زیباتر و حرفه ای تری را به نمایش گذاشته است. برای خود من بارها پیش آمده که کالایی را از مکانی حتی با قیمتیادامه مطلب

حلقه گمشده در بازاریابی نوین

   چشمانتان را ببندید. میخواهیم سوار بر ماشین زمان به دهه ها قبل سفر کنیم. سفری در میان کاروان های بازرگانی که با اسب و شتر کالاهای مورد نیاز مردم یک کشور را از ایالات و کشورهای همسایه با زحمت زیاد طی ماه ها سفر طولانی در جاده های خطرناک مملو از گردنه بندان به دست خریدارن می رساندند. در آن دوران…ادامه مطلب

استراتژی اقیانوس آبی

  تفکر استفاده از اقیانوس آبی در دنیای تجارت بیانگر واقعیت دنیای امروز ماست. دنیایی که دیگر روش های سنتی خرید و فروش پاسخگوی نیاز خیل عظیم مشتریان و رقبا نیست و تنها با خلاق بودن می نوان حرفی برای گفتن در این بازار آشفته داشت.

  ایده اقیانوس آبی دنیای تجارت عصر حاضر را به اقیانوسی قرمز مملو از کوسه های فراوان…ادامه مطلب

Follow مدار مشتری on
دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری