مطالب تصادفی
1,742 views

پس گرفتن کالا و خدمات بعد از فروش

#پس_میگیرم

استراتژی پس گرفتن کالا و خدمات

  اگرچه این استراتژی دل هر فروشنده ای را مخصوصا در کشور ما می لرزاند اما حقیقت این است که در صورت استفاده صحیح از استراتژی پس گرفتن کالا یا خدمات سود سرشاری نصیبمان خواهد شد. این روزها در اکثریت فروشگاه ها این اعلان به چشم می آید: “جنس فروخته شده تعویض و یا پس گرفته نمی شود”. اما چرا؟

  اولین تصوری که ممکن است به ذهن خواننده اینچنین اعلامیه هایی برسد این است که به احتمال زیاد اجناس این فروشگاه از کیفیت مناسبی برخوردار نیستند و این موضوع باعث می شود که مشتریان ناراضی به دفعات جهت مرجوع کردن کالا به آن فروشگاه مراجعه کرده و فروشنده برای خلاص شدن از تکرار اینچنین نارضایتی هایی این استراتژی را انتخاب کرده و در واقع خود را از چاله به چاه انداخته است چرا که این تصور چه درست و چه غلط برای آن کسب و کار تهدید بزرگی به حساب می آید. فروش به چه قیمتی؟ به قیمت نارضایتی مشتری و در نتیجه تصمیم او برای بایکوت کردن شما و کسب و کارتان برای همیشه؟! با کمی تفکر سیستمی می توان متوجه شد که ممکن است پس نگرفتن کالای مرجوعی برای کوتاه مدت از ضرردهی ما جلوگیری کند اما در بلند مدت و با افزایش نارضایتی ها، به راحتی کسب و کار ما به مرز سقوط کشیده خواهد شد. در سفری که اخیرا به مشهد مقدس داشتم، در ویترین یکی از فروشگاه های عرضه کالاهای سوغات در اطراف حرم مطهر امام رضا به نوشته بسیار جالبی برخورد کردم که مرا تا دقایقی شگفت زده کرد. متن آن نوشته از این قرار بود: “به پیروی از روش حسنه مرحوم پدرم، جنس فروخته شده با کمال احترام پس گرفته می شود”. همان موقع با تلفن همراهم این صحنه زیبا را ثبت کردم. شما می توانید با مراجعه به صفحه اینستاگرام من به آدرس زیر عکس مورد نظر را مشاهده نمایید.

www.instagram.com/madaremoshtari

البته ناگفته واضح است که فروشنده ای که قصد اجرای سیاست پس گرفتن کالای مرجوعی را دارد باید عرضه کننده اجناس با کیفیتی باشد که احتمال مرجوع شدن کالا را بسیار کاهش دهد.

  دلایلی که استفاده از این استراتژی را منطقی می کند بدین شرح می باشند:

الف) برعکس آنچه ممکن است تصور شود، در عمل تعداد کمی از مشتریان درخواست برگشت وجه خود را خواهند داشت. اما در عوض، این اعتماد بنفس ما به کالا و خدماتمان باعث خواهد شد که آدمهای بیشتری به ما و محصولاتمان اعتماد کرده و خرید خود را نهایی کنند. این اعتماد از آنجاست که مشتری ناخودآگاه با خود می اندیشد که فروشنده ای که تا این حد به کالای خود اطمینان دارد حتما ارائه دهنده بهترینهاست و حتی در صورتی که من از کالای خریداری شده ناراضی هستم منصفانه نیست که تقاضای بازگشت وجه داشته باشم چرا که احتمالا تعداد افراد زیادی از این کالا استفاده کرده و از آن احساس رضایت دارند.

ب) حتی در صورتی که تعدادی از کالاهای ما مرجوع شوند سود حاصل از فروشِ بیشتر که در نتیجه بکارگیری این استراتژی و اعتماد مشتریان به ما بدست می آید آنقدر بالاست که نه تنها تمام ضررهای ناشی از ارجاع کالا را پوشش می دهد بلکه بالانس سود ما را بطور چشمگیری بالا می برد. حتی اگر به نتیجه حاصل از این استراتژی ایمان ندارید تنها برای مدت کوتاهی آن را امتحان کنید و از نتایج حاصل از آن شگفت زده شوید.

  ترویج فرهنگ پس گرفتن کالا یا خدمات در ایران ما شاید کمی دور از ذهن به نظر برسد اما من تصمیم گرفتم سعی خودم را در ایجاد تغییر هرچند کوچک در این زمینه انجام بدم و اینکار به تنهایی میسر نیست مگر اینکه شما دوستان و همراهان مدار مشتری با من همراه شوید تا شاید بتوانیم دنیا را جای بهتری برای زندگی کردن کنیم. این فرهنگ دهه هاست که در بسیاری از مکان های دنیا جا افتاده و پس گرفتن کالا و خدمات بسیار معمول و رایج است اما چرا ما نتوانیم در ساختن این فرهنگ نقشی داشته باشیم.

  برای این منظور، یک هشتک اختصاصی در اینستاگرام به این حرکت جدید اختصاص دادم.

#پس_میگیرم

  از این به بعد هرزمان که اعلامیه هم پس می گیریم و هم تعویض می کنیم را در فروشگاه خود نصب کردید از آن عکس بگیرید و با هشتگ #پس_میگیرم(و در صورت تمایل همزمان استفاده از هشتگ #مدار_مشتری) در اینستاگرام با دیگران به اشتراک بگذارید تا فروشندگان دیگر هم با دیدن این تصاویر، پس گرفتن کالا و خدمات را جزئی از رسم و سنت زیبا و حسنه فروشگاه خود قرار دهند. پس از آن، به تدریج تجربیات فروش های موفق و افزایش سود خود را پس از نصب این اعلامیه با دیگران در اینستاگرام به اشتراک بگذارید به این امید که به زودی شاهد تغییرات عظیمی در فرهنگ فروش در کشورمان باشیم و خود نیز از نتایج سودآور آن بهره مند شویم و یادتان باشد، ما، متخصصان مدار مشتری، شروع کنندگان این حرکت زیبا با هشتک اختصاصی خود خواهیم بود.

Follow مدار مشتری on
انتشار توسط 8 تم

درباره‌ی شهرام

۲ نظر

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری