مطالب تصادفی
8,840 views

پنج تکنیک افزایش فروش

  امروز می خوام در مورد پنج تکنیک افزایش فروش با شما دوستان صحبت کنم. این پنج تکنیک به شما کمک میکنه در هر کسب و کاری که هستید بهترین خدمات رو به مشتریانتون ارائه بدید و مشتریانتون روز به روز افزایش پیدا کنه.

  همونطور که میدونیم خدمات مشتری کلیه اقداماتی است که باعث میشه سطح رضایتمندی در مشتری به اندازه ای برسه که مشتری قانع بشه باز هم از ما خرید کنه و به اصطلاح با ما بیزینس کنه.

 برداشت اولیه مثبت

اولین مورد، برداشت و احساس اولیه ای است که مشتری در برخورد با ما تجربه خواهد کرد. چه این رویارویی در فروشگاه یا شرکت ما انجام بشه و یا در یک مکالمه تلفنی با مشتری.

  همه ما آدمها زمانی که با فردی غریبه مواجه میشیم در اولین ثانیه ها احساس و قضاوتی ناخوداگاه از اون شخص در ذهن ما شکل میگیره و در ذهن ناخوداگاه خود تصمیم میگیریم که آیا باید از اون شخص خوشمون بیاد و یا باید ازش دوری کنیم.

  در بحث خدمات مشتری هم داستان همینه! اگر مشتری در ثانیه های اول از ما خوشش نیاد یا محل کسب و کار مارو ترک میکنه و یا در بهترین حالت آخرین باری خواهد بود که به فروشگاه ما وارد میشه.

  عوامل بسیاری در شکل گیری این احساس و برداشت اولیه موثر هستند از جمله نوع خوشامد گویی فروشنده به مشتری، نوع پوشش فروشنده و اینکه آیا پوشش او با نوع خدماتی که ارائه میده همخوانی داره یا نه و نوع کلمات و حتی لحن و آهنگ صدای فروشنده.

   پس خیلی مهمه که بتونیم در ثانیه های اولیه برخورد با مشتری گوشه ای از ذهنش رو به خودمون اختصاص بدیم تا در آینده هر زمانی که مشتری تصمیم گرفت از خدمات مشابه خدمات فروشگاه ما استفاده کنه فقط تصویر ما توی ذهنش شکل بگیره و مثل کسی که هیپنوتیزم شده مستقیم بیاد سراغ خودمون.

جهت مطالعه بیشتر در این زمینه نوشته با عنوان به فروشگاه من خوش آمدید را از دست ندهید.

پنج تکنیک فروش

 سوالات هوشمندانه

  تکنیک دوم اینه که هنگام ورود مشتری به فروشگاه از اون سوالات باز بپرسیم. یعنی سوالاتی که پاسخ اون نیاز به توضیح داشته باشه و نه تنها پاسخ آره یا نه. یکی از سوالات حرفه ای اینه که از مشتری بپرسیم: “چه خدمتی از من ساختست؟”

  این سوال مشتری رو وادار میکنه که در مورد نیاز واقعیش با ما صحبت کنه و این توضیحات به ما به عنوان فروشنده کمک میکنه که بفهمیم مشتری دقیقا دنبال چی میگرده. اما گاهی اوقات اشتباه می کنیم و به جای سوال بالا می پرسیم: “چه کمکی می تونم بهتون بکنم؟”.

  این جمله برگردان یک جمله رایج در فرهنگ غربی است که در فرهنگ ما احساس خوشایندی ایجاد نمی کند. چرا که در فرهنگ ما کمک خواستن از دیگران معادل قرار داشتن در موضع ضعف و ناتوانیه و هیچ کس دوست نداره شخص ناتوانی جلوه کنه که نیاز به کمک داره! یادمون باشه، کار ما به عنوان فروشنده، ارائه خدمت به مشتریان هست نه کمک به اونها.

پنج تکنیک افزایش فروش

چرا؟

  تکنیک سوم اینه که از مشتری بپرسیم “چرا”؟ چرا به اون کالا یا خدمات خاص نیاز داره. واسه چه کاری؟ چه مکانی؟ چه موقعیتی؟ چه شرایطی؟ پاسخ به این سوال به ما کمک میکنه که دقیقا بدونیم مشتری با کالا یا خدمات ما میخواد چکار کنه. همچنین این تکنیک به ما کمک می کنه تا تکنیک چهارم رو به راحتی انجام بدیم.

فروش بیشتر یا آپ سلینگ(upselling)

  تکنیک چهارم که یکی از حرفه ای ترین تکنیک های فروش می باشد، پیشنهاد کالاها و خدمات جانبی و مربوط به کالای اصلی به مشتری است.

  فرض کنید شما فروشنده لپ تاپ هستید. با سوالات باز و پرسیدن چرایی به این نتیجه رسیدید که مشتری یک فیلمبردار و تدوین کننده فیلم حرفه ای هست که لپ تاپ رو واسه کارهای مونتاژ و ادیت کردن فیلم نیاز داره. خوب…مشتری رو تونستید قانع کنید که لپ تاپ رو از شما بخره. اما کار اینجا تموم نیست.

  کسی که کار حرفه ای فیلم برداری انجام میده به دلیل کار کردن با نرم افزارهای سنگینن ادیت، دمای کامپیوترش بالا میره. پس شما با یاداوری این مورد به مشتری میتونید کول پد هم بهش بفروشید. بخاطر حجم بالای فایل ها احتمالا به هارد اکسترنال هم نیاز خواهد داشت و…

  فراموش نکنید اگر موقعیت پیشنهادات جانبی به مشتری و فروش بیشتر باشد و ما آن را نادیده بگیریم، عملا با دست خود تیشه به ریشه کسب و کار خود زده ایم!

پنج تکنیک افزایش فروش

تشکر از مشتری

  تکنیک آخر قدردانی و تشکر از مشتری هنگام ترک فروشگاه ما می باشد، چه مشتری از ما خرید کرده باشد و چه نکرده باشد. شاید باورش سخت باشه اما یک تشکر به ظاهر ساده از اینکه مشتری ما و خدمات ما رو انتخاب کرده آنچنان حس خوشایندی در او ایجاد خواهد کرد که احتمال برگشت مشتری به فروشگاه ما در آینده را چندین برابر خواهد کرد؛ کاری ساده و بی خرج اما مهم و حیاتی برای کسب و کار ما.

  همیشه در مدار مشتری باشید.

 

Follow مدار مشتری on
انتشار توسط 8 تم

درباره‌ی شهرام

۱۶ نظر

  1. سلام
    از مقاله زیباتوت ممنون.
    اگر میرشد که کارگاهی برگزار کنید و این نکات را عملی آموزش دهید بسیار خوب است.

  2. بسیار عالى بود استاد،ممنونم از اینکه راهکارهاى مفید و کاملاً کاربردى رو ارائه مى کنید.

  3. وای استاد خیلی مقاله خوبی نوشتید
    کاشکی همه فروشنده ها این موارد رو رعایت کنن

  4. ابوالحسن غزنوي

    سلام و وقت بخیر
    بابت مقاله زیبا و تکنیک های مورد نیاز در جذب مشتری
    بسیار سپاسگزارم

  5. استاد عادلی کتابتون فوق العاده بود
    ممنون از اینکه هستید

  6. با سلام
    خوشمان آمد. مخصوصا از قسمت “فروش بیشتر با آپسلینگ” که خیلی هوشمندانه بود.

  7. ممنون از مطلب خوبتون
    اگر همه فروشنده‌ها این رفتارها رو داشته باشند خرید بسیار لذت بخش خواهد شد.

  8. بخش سوالات هوشمندانه و تشکر از مشتری رو بسیار لازم می دونم و شما به خوبی به آن اشاره فرمودید

    ممنونم استاد

  9. با پنج تکنیک بسیار کاربردی و عملی در زمینه فروش آشنا شدم که قطعاً کمک زیادی در کسب و کارم خواهد داشت.
    ممنونم از شما استاد عادلی عزیز

  10. چقدر خوب تکنیک های رفتار با مشتری رو در این مقاله معرفی کردید
    امیدوارم همه ی فروشندگان از این تکنیک ها استفاده کنند و با دیدی بلندمدت تر به مشتری نگاه کنند.
    ممنون از مقالات خوب شما

  11. سپاسگزارم
    اگر ممکن است در مورد تکنیک های فروش اینترنتی هم راهنمایی بفرمایید
    سالم و تندرست باشید

  12. هر وقت می یام توی سایتتون کلی چیزای جالب می بینم و می خونم، از شما ممنونم!

  13. بعضی از فروشنده ها هم از اون ور بوم می افتند. وقتی وارد فروشگاه میشی اینقدر سوال پیچت میکنند و بهت گیر میدن که کلافه میشی. زیادی به آدم توجه میکنند واقعا مشتری معذب میشه

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری