مطالب تصادفی
6,675 views

چگونه مشتریان وفادار داشته باشیم؟

 متن فیلم “چگونه مشتریان وفادار داشته باشیم؟”

  سلام. شهرام عادلی هستم مدرس و مشاور تکنیک های فروش و خدمات مشتری و نویسنده کتاب “مشتری دوره گرد”.

  امروز می خوام این آموزش رو با یک سوال در مورد وفاداری مشتری به کسب و کار خودمون شروع کنم. سوال این هست: “آیا مشتری مبلغ ما و کسب و کار ما هست یا نه؟”. یکی از موضوعات بسیار مهم در بازار خرید و فروش موضوع وفاداری مشتری به کسب و کار ماست.

 وفاداری یعنی چی؟

  برای اینکه متوجه بشیم آیا مشریان ما به ما وفادار هستند یا خواهند بود باید این سوال رو از خودمون بپرسیم: “آیا تمام اقدامات و رفتارهایی که من در حال حاضر در مورد مشتریانم انجام می دهم باعث خواهد شد دفعه بعد که مشتری به خدمات من نیاز پیدا خواهد کرد دوباره به فروشگاه من برگرده و فروش دوم اتفاق بیافته؟”. در واقع این سوال نشون میده که در حال حاضر چه چیزی در ارتباط من با مشتریانم در حال اتفاق افتادن است و چه چیزی در آینده قراره اتفاق بیوفته.

  اگر این سوال ساده رو هرزمان که در حال مراوده با مشتری هستیم از خودمون بپرسیم و سعی در ارائه هرچه بهتر خدمات خود به مشتری کنیم به مرور زمان مشتریان وفادار بسیاری خواهیم داشت. اما در عصر حاضر و با وجود تکنولوژی شبکه های اجتماعی و وب سایت های گوناگون دیگه تغییر کوچیکی در تعریف مشتریان وفادار پدید اومده.

تعریف جدید مشتری وفادار

  آیا تمام نوع خدمات دهی و رفتار امروز من با مشتری باعث خواهد شد که مشتریان در مورد من و خدماتم در فیسبوک، توییتر، لینکداین و وب سایت های مشابه پست های مثبت ارسال کنند و بحث کنن؟ به عبارت دیگر آیا مشتریان ما حاضر هستند ناخوداگاه در مورد ما و خدماتمان تبلیغ کنند؟ اگر پاسخ به این سوال مثبته این یعنی اوج خدمات رسانی به مشتری و میتونید با احتمال بسیار بالا امیدوار باشید که شما مشتریان وفادار دارید و آنها باز هم به فروشگاه شما بازخواهند گشت.

  دنیای امروز دنیای ارتباطاتیه که حتی نسبت به چند سال پیش تغییرات زیادی کرده. امروزه فعالیت در شبکه های اجتماعی یک کار معمولی شده. مردم در این شبکه ها در مورد تجارب خریدهای موفقشون با هم صحبت می کنن و اونهارو به اشتراک میزارن. پس این یک فرصت بسیار بزرگ برای ماست. چنان تجربه شیرینی برای مشتریان خودتون بسازید که اونها با هیجان این تجربه رو همه جا با همه کس به اشتراک بزارن. این کار شاخه ای از بازاریابی بنام تبلیغات دهان به دهانه که در کسب اعتبار برای کسب و کار ما  بسیار قدرتمنده.

 همیشه در مدار مشتری باشید.

Follow مدار مشتری on
انتشار توسط 8 تم

درباره‌ی شهرام

۱۳ نظر

  1. سلام
    مطالب شما رو همیشه دنبال می کنم
    دوست دارم بهترین خدمات را به مشتریان ارائه بدم ولی بعضی مشتریان…
    ممنونم

  2. سلام
    مشتری هم در ازای خدمات بسیار خوب اینکار رو انجام میده.امیدوارم یک روزی سطح خدمات رسانی هم بالا برود.

  3. ویدئوهاتون عالی و کاربردیه
    و البته پرمحتوا

  4. بابت تلاشتون ممنونم

  5. مطالبتون عالیه، ممنون از شما

  6. شاخص خوبی را برای رضایتمندی مشتری معرفی کردید .برای تان آرزوی موفقیت دارم

  7. اگر نتوانیم کاری کنیم که مشتری باز به سمت ما برگردد ما نمی توانیم ادعا کنیم که فروش داشته ایم. معمولا زمانی فروش درست و حسابی داریم که فروش های بعدی خود را هم تضمین کنیم

  8. در هر کسب و کاری این مشتریان وفادار هستند که باعث دوام آن کسب و کار می شوند. من از مطالب و مقاله های شما چیزای زیادی یاد گرفتم. مثلا برای داشتن و حفظ مشتریان وفادار امتیازاتی را در نظر گرفتم که برای مشتریان معمولی اینطوری نیست.
    اینکه بتونیم یک مشتری را حفظ کنیم, در اینصورت کار وکسبمان رونق خواهد داشت.
    به نظر من حتی یک مشتری را هم نباید از دست داد.
    ممنون

  9. بسیار استفاده کردم و خیلی برام کیفیت بالای فیلم شما جالب بود. از چه تکنیک و وسایلی استفاده کردید>

  10. کاملا درسته . خصوصا در ایران که تبلیغات دهان به دهان توسط مشتری بسیار موثره باید محصولات و خدمت رسانی مان بسیار اصولی و با برنامه ریزی و با کیفیت بالا انجام بشه

  11. با سلام
    به نظرم راهی که برای داشتن مشتریان فداکار توصیه کردید خیلی هوشمندانه و اساسیه. اگر در ادامه‌ی مطالب آموزشی‌تون هم همین روند رو طی کنید به امید خدا رستگار می‌شید.

  12. من این ویدئو شما رو در آپارات هم دیده بودم.خیلی عالی بود.از اون طریق با سایت شما آشنا شدم.مرسی که همیشه فعال هستید.

  13. بسیار ممنونم از شما بابت آرائه مطالب اموزشی در انجام راهکارهای مؤثر در جذب مشتری و وفادار ی آنها

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری