مطالب تصادفی
8,964 views

کلیپ آموزشی پنج تکنیک افزایش فروش

 

متن فیلم پنج تکنیک افزایش فروش

  امروز می خوام در مورد پنج تکنیک افزایش فروش با شما دوستان صحبت کنم. این پنج تکنیک به شما کمک میکنه در هر کسب و کاری که هستید بهترین خدمات رو به مشتریانتون ارائه بدید و مشتریانتون روز به روز افزایش پیدا کنه.

  همونطور که میدونیم خدمات مشتری کلیه اقداماتی است که باعث میشه سطح رضایتمندی در مشتری به اندازه ای برسه که مشتری قانع بشه باز هم از ما خرید کنه و به اصطلاح با ما بیزینس کنه.

 برداشت اولیه مثبت

اولین مورد، برداشت و احساس اولیه ای است که مشتری در برخورد با ما تجربه خواهد کرد. چه این رویارویی در فروشگاه یا شرکت ما انجام بشه و یا در یک مکالمه تلفنی با مشتری.

  همه ما آدمها زمانی که با فردی غریبه مواجه میشیم در اولین ثانیه ها احساس و قضاوتی ناخوداگاه از اون شخص در ذهن ما شکل میگیره و در ذهن ناخوداگاه خود تصمیم میگیریم که آیا باید از اون شخص خوشمون بیاد و یا باید ازش دوری کنیم.

  در بحث خدمات مشتری هم داستان همینه! اگر مشتری در ثانیه های اول از ما خوشش نیاد یا محل کسب و کار مارو ترک میکنه و یا در بهترین حالت آخرین باری خواهد بود که به فروشگاه ما وارد میشه.

  عوامل بسیاری در شکل گیری این احساس و برداشت اولیه موثر هستند از جمله نوع خوشامد گویی فروشنده به مشتری، نوع پوشش فروشنده و اینکه آیا پوشش او با نوع خدماتی که ارائه میده همخوانی داره یا نه و نوع کلمات و حتی لحن و آهنگ صدای فروشنده.

   پس خیلی مهمه که بتونیم در ثانیه های اولیه برخورد با مشتری گوشه ای از ذهنش رو به خودمون اختصاص بدیم تا در آینده هر زمانی که مشتری تصمیم گرفت از خدمات مشابه خدمات فروشگاه ما استفاده کنه فقط تصویر ما توی ذهنش شکل بگیره و مثل کسی که هیپنوتیزم شده مستقیم بیاد سراغ خودمون.

جهت مطالعه بیشتر در این زمینه نوشته با عنوان به فروشگاه من خوش آمدید را از دست ندهید.

 

سوالات هوشمندانه

  تکنیک دوم اینه که هنگام ورود مشتری به فروشگاه از اون سوالات باز بپرسیم. یعنی سوالاتی که پاسخ اون نیاز به توضیح داشته باشه و نه تنها پاسخ آره یا نه. یکی از سوالات حرفه ای اینه که از مشتری بپرسیم: “چه خدمتی از من ساختست؟”

  این سوال مشتری رو وادار میکنه که در مورد نیاز واقعیش با ما صحبت کنه و این توضیحات به ما به عنوان فروشنده کمک میکنه که بفهمیم مشتری دقیقا دنبال چی میگرده. اما گاهی اوقات اشتباه می کنیم و به جای سوال بالا می پرسیم: “چه کمکی می تونم بهتون بکنم؟”.

  این جمله برگردان یک جمله رایج در فرهنگ غربی است که در فرهنگ ما احساس خوشایندی ایجاد نمی کند. چرا که در فرهنگ ما کمک خواستن از دیگران معادل قرار داشتن در موضع ضعف و ناتوانیه و هیچ کس دوست نداره شخص ناتوانی جلوه کنه که نیاز به کمک داره! یادمون باشه، کار ما به عنوان فروشنده، ارائه خدمت به مشتریان هست نه کمک به اونها.

چرا؟

  تکنیک سوم اینه که از مشتری بپرسیم “چرا”؟ چرا به اون کالا یا خدمات خاص نیاز داره. واسه چه کاری؟ چه مکانی؟ چه موقعیتی؟ چه شرایطی؟ پاسخ به این سوال به ما کمک میکنه که دقیقا بدونیم مشتری با کالا یا خدمات ما میخواد چکار کنه. همچنین این تکنیک به ما کمک می کنه تا تکنیک چهارم رو به راحتی انجام بدیم.

فروش بیشتر یا آپ سلینگ(upselling)

  تکنیک چهارم که یکی از حرفه ای ترین تکنیک های فروش می باشد، پیشنهاد کالاها و خدمات جانبی و مربوط به کالای اصلی به مشتری است.

  فرض کنید شما فروشنده لپ تاپ هستید. با سوالات باز و پرسیدن چرایی به این نتیجه رسیدید که مشتری یک فیلمبردار و تدوین کننده فیلم حرفه ای هست که لپ تاپ رو واسه کارهای مونتاژ و ادیت کردن فیلم نیاز داره. خوب…مشتری رو تونستید قانع کنید که لپ تاپ رو از شما بخره. اما کار اینجا تموم نیست.

  کسی که کار حرفه ای فیلم برداری انجام میده به دلیل کار کردن با نرم افزارهای سنگینن ادیت، دمای کامپیوترش بالا میره. پس شما با یاداوری این مورد به مشتری میتونید کول پد هم بهش بفروشید. بخاطر حجم بالای فایل ها احتمالا به هارد اکسترنال هم نیاز خواهد داشت و…

  فراموش نکنید اگر موقعیت پیشنهادات جانبی به مشتری و فروش بیشتر باشد و ما آن را نادیده بگیریم، عملا با دست خود تیشه به ریشه کسب و کار خود زده ایم!

تشکر از مشتری

  تکنیک آخر قدردانی و تشکر از مشتری هنگام ترک فروشگاه ما می باشد، چه مشتری از ما خرید کرده باشد و چه نکرده باشد. شاید باورش سخت باشه اما یک تشکر به ظاهر ساده از اینکه مشتری ما و خدمات ما رو انتخاب کرده آنچنان حس خوشایندی در او ایجاد خواهد کرد که احتمال برگشت مشتری به فروشگاه ما در آینده را چندین برابر خواهد کرد؛ کاری ساده و بی خرج اما مهم و حیاتی برای کسب و کار ما.

  همیشه در مدار مشتری باشید.

Follow مدار مشتری on
انتشار توسط 8 تم

درباره‌ی شهرام

۲۱ نظر

  1. به به
    اقا دمت گرم با این مطلبت .
    زیبا بود. حال کردیم.

  2. salamon alaikom agha shahram . man ham az shoma tashkore faravan daram. 🙂 doseton daram.

  3. تکنیک تشکر کردن بسیار مهمو مشتری رو جذب میکنه
    همانطور که سلام و احوالپرسی تأثیر زیادی در جذب مشتری دارید
    چون یکی از مهمترین نیازهای مشتری رفتار دوستانه فروشنده میباشد
    ممنونم از تکنیک های کاربردی و مهم در جذب مشتری

  4. به نکات جالبی اشاره کردید با این دید می شه فروش خوبی را پیبینی کرد

  5. ممنون که مطالبی به این ارزشمندی رو رایگان در اختیار ما میذارید

  6. با سلام
    ضبط فیلم و سپس آوردن متن فیلم ضبط شده در قالب یک مقاله روش جالبی بود. خوشمان آمد.

  7. تشکر از مشتری همیشه یک برگ برنده برای فروشنده ها بوده .
    مطالب کاربردی و مفیدی بود.

  8. سلام.
    مطالبی که فرمودید برام تازگی داشت و خیلی مفید بود.
    ممنونم از شما.

  9. من توی آپاراتم کلیپ تونو دیدم…خوشم اومد ازش

  10. خیلی عالی بود،موارد کاربردی و مفیدی رو عنوان کردین.واقعاً ازتون ممنونم

  11. kheili kho0ob va karbordi bod, mamnun

  12. نکات خوبی بود، برای جا افتادن و بجا استفاده کردنشون باید بیشتر تمرین کنم

  13. سلام
    کاربرد این مسائل به صورت کاملا هوشمندانه بسیار مفید است.اما تنها مسئله ایی که هست کاربرد ان در زمان و مکان و شخصیت و شیوه مناسب است.

  14. پنج راهکار بسیار عالی که سعی میکنم رعایت کنم اگه در عمل فراموش نکنم
    ممنونم از مطالب مفیدتون

  15. عالب بود
    مثل همیشه عالی بسیار و بسیار سپاسگزارم

  16. خیلی خوبه که به این مفاهیم در جامعه اهمیت داده بشه هم مشتری حال و هوای بهتری خواهد داشت و هم فروشنده فروش بیشتری نصیبش میشه

  17. چه مطالب خوبی رو بیان کردید . دقیقا ارتباط اولیه گرفتن و نگه داشتن مشتری هنریه که همه فروشنده ها باید یاد بگیرند

  18. با سلام

    من به عنوان یه مشتری اکثر مواقع با آپ سلینگ مشکل دارم، احساس می کنم فروشنده سرم کلاه گذاشته، دقیقا در مورد مثالی که گفتید، تبلت ها و گوشی های الان هیچ نیازی به ضد خش ندارن چون کیفیت صفحه نمایش به قدری بالاست که به این راحتی ها و با استفاده عادی خش برنمیداره. یا برنامه هایی که روی گوشی میریزن بعدا میبینیم همشون رایگان در بازار وجود داشته. ترفندهای آپسلینگ اینقدر جدید شده که حتی من فنی هم باور میکنم اگه فلان برنامه رو روی گوشیم نریزن تمام هزینه ای که برای موبایلم کردن هدر میره. یا الکی میگن دیگه سامسونگ تو ایران آپدیت نمیشه و کلی ازت میگیرن که آپدیت اندروید بریزن رو گوشیت، هفته بعد می بینی گوشی داره اتوماتیک آپدیت میشه!!!!
    لطفا اینم آموزش بدید که آپسلینگ هم حدی داره و باید انصاف و صداقت توش رعایت بشه.

  19. سلام. مقاله کاربردی ای بود. ممنون.

  20. سلام آقای عادلی عالی بود انجام این مواردباعث داشتن مشتریان زیاد ووفادارمیشه البته در طولانی مدت

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری