مطالب تصادفی

مقالات آموزشی

زبان بدن و اهمیت دانستن آن در مراحل فروش حرفه ای

زبان بدن

نقش دانستن زبان بدن در موفقیت فروش   به انتقال اطلاعات و دیدگاه‌ها از طریق حرکات و حالات بدن، زبان بدن گفته می‌شود. این زبان که تقریباً یک زبان بین‌المللی است به ما کمک می‌کند که بسیاری از اطلاعات را بدون اینکه از کلمات و جمله‌ها استفاده کنیم به شخص مخاطب انتقال دهیم. تحقیقات نشان می‌دهد که ۵۵ درصد از ... بیشتر بخوانید »

فروش حرفه ای-مراحل، اصول، راه کارها و تکنیک ها

فروش حرفه اي

فروش حرفه ای چیست؟  برای درک نیاز به دانستن اصول فروش حرفه ای تصور کنید شما با تکنیک‌هایی که ذکر شد، برداشت اولیه مناسبی برای مشتری ایجاد کردید، با او دوستانه برخورد کردید، با انرژی و لحن مناسب با او مذاکره کردید، بسیار رسمی و احترام گذار بودید و مشتری را شگفت‌زده کردید اما نتوانستید تشخیص دهید که نیاز واقعی ... بیشتر بخوانید »

فروش اول یا فروش های بعدی-کدام یک سخت تر است؟

فروش اول و يا فروش هاي بعدي

  برای یک فروشنده فروش اول سخت تر است و یا فروش دوم؟   شاید شما هم از آن دسته از افرادی باشید که اعتقاد دارند فروش اول همیشه سخت‌تر از فروش دوم به یک مشتری خاص است بر این اساس که مجاب کردن مشتری به خرید درحالی‌که مشتری هیچ پیش‌زمینه ذهنی از ما در ذهن خود ندارد بسیار سخت‌تر ... بیشتر بخوانید »

مشتری عصبانی و روش های کنترل خشم مشتری عصبانی

مشتری عصبانی

طرف حساب مشتری عصبانی کیست؟   حتماً برای شما هم پیش آمده که هنگام حرکت در سالن منزل انگشت پایتان به مبل برخورد کرده و دادتان از درد درآمده است. در این شرایط معمولاً به مبل بدوبیراه می‌گوییم. گاهی سوییچ ماشین خود را در ماشین جا می‌گذاریم. بازهم به ماشین بدوبیراه می‌گوییم اما حقیقتاً در این دو مورد ذکرشده مقصر ... بیشتر بخوانید »

جمع آوری آیفون از سطح بازارهای کشور و استراتژی های بازاریابی شگفت انگیر اپل

جمع آوري آيفون

جمع آوری آیفون از بازار ایران چرا؟!   چندی است زمزمه های تصمیمات برای جمع آوری آیفون ها در بازار ایران به دلیل آغاز طرحی به نام رجیستری به گوش می رسد. سال های قبل برای اولین بار این طرح در کشور ما مطرح شد که به دلایلی به سرانجام نرسید. اما ظاهرا این بار قرار است این طرح به ... بیشتر بخوانید »

درد پرداخت پول و روش های کاهش دادن آن

درد پرداخت پول و روش هاي کاهش دادن آن

درد پرداخت پول چیست؟   تحقیقات اخیر نشان می‌دهد زمانی که ما در حال پرداخت پول هستیم احساس ناخوشایندی را تجربه می‌کنیم که این احساس دقیقاً همان نقطه از مغز را تحریک می‌کند که در زمان احساس درد در مغز ما تحریک می‌شود و به آن درد پرداخت پول می گوییم؛ بنابراین پرداخت پول در زمان خرید یک فرایند دردناک ... بیشتر بخوانید »

مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری در میانه و پایان مکالمه

مهارت هاي ارتباط تلفني با مشتري

در ادامه مبحث مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری در آغاز مکالمه، در این بخش به توضیح مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری که باید در میانه مکالمه بکار برد می پردازیم ۱. لحن صحبت کردن ما با مشتری  اولین مورد از مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری در میانه مکالمه لحن صدای ماست. لحن صدای ما موقع صحبت تلفنی با ... بیشتر بخوانید »

مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری در آغاز مکالمه

مهارت هاي ارتباط تلفني با مشتري

 اهمیت دانستن مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری در چیست؟   یکی از روش‌های معمول ارتباط با مشتری، ارتباط از طریق تماس‌های تلفنی است؛ و به همین دلیل دانستن مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری از ضروریات است. خواه این مکالمه بعد از نهایی شدن فروش صورت گیرد و چه قبل و در حین پروسه‌های معرفی کالا یا خدمات به ... بیشتر بخوانید »

فرهنگ مشتری مداری در سازمان ها

فرهنگ مشتري مداري در سازمان ها

فرهنگ مشتری مداری چیست؟   اینکه هر کسب و کاری تا چه اندازه توانایی ارائه خدمات خوب به مشتریان خود را دارد تنها وابسته به یک چیز است و آن تمام اتفاقاتی است که در درون آن شرکت در حال رخ دادن است که تمام آن در یک عبارت خلاصه می شود: فرهنگ مشتری مداری   ممکن است تصور شود که ... بیشتر بخوانید »

پاس دادن مشتری به دیگران

پاس دادن مشتري به ديگران

رفع مسئولیت از خود و پاس دادن مشتری   پاس دادن مشتری به دیگران موضوع جدیدی نیست. همه ما از اینکه به اداره یا شرکتی مراجعه کرده و برای انجام یک کار کوچک بین کارمندهای مختلف و اتاق ها یا طبقات مختلف به اصطلاح پاس داده شویم متنفریم. چه این سردواندن به دلیل شانه خالی کردن از بار مسئولیت، چه ... بیشتر بخوانید »

مشتری مداری در بانک چیست؟

مشتری مداری در بانک

مشتری مداری در بانک و تاثیر آن بر بازگشت مشتریان    ارائه خدمات مشتری مداری در بانک ها یکی از مهمترین روش ها برای بازگرداندن مشتریان و تشویق آنها به افتتاح حساب در یک بانک می باشد. شکی نیست که هرچه آورده پولی در یک بانک توسط مشتریان بیشتر باشد در رشد و اعتبار آن تاثیر بیشتری دارد بخصوص این ... بیشتر بخوانید »

پنج تکنیک افزایش فروش

پنج تکنین افزایش فروش

  امروز می خوام در مورد پنج تکنیک افزایش فروش با شما دوستان صحبت کنم. این پنج تکنیک به شما کمک میکنه در هر کسب و کاری که هستید بهترین خدمات رو به مشتریانتون ارائه بدید و مشتریانتون روز به روز افزایش پیدا کنه.   همونطور که میدونیم خدمات مشتری کلیه اقداماتی است که باعث میشه سطح رضایتمندی در مشتری ... بیشتر بخوانید »

عبارات ممنوعه در فروش-قسمت دوم

عبارات ممنوعه در فروش-قسمت دوم

 در عبارات ممنوعه فروش-قسمت اول به مواردی اشاره کردیم که لازمه از فرهنگ لغات ما به عنوان یک فروشنده حذف شود. در عبارات ممنوعه در فروش-قسمت دوم به ادامه این عبارات ممنوعه خواهیم پرداخت. همه محصولات ما خوبن   بارها و بارها این جمله را از خیلی از فروشندگان شنیده‌ایم که وقتی از کیفیت یکی از محصولات آن‌ها سؤال می‌کنیم در ... بیشتر بخوانید »

عبارات ممنوعه در فروش-قسمت اول

عبارات ممنوعه در فروش

  یکسری از عبارات و کلمات را باید در ارتباط خود با مشتری حذف کنیم. رعایت این نکات باعث می شود خریداران احتمالی را به سادگی به مشتریان هوادار خود تبدیل کنیم. از این عبارات به عنوان عبارات ممنوع در فروش نام می بریم. وایستا   هرگز ازجمله امری وایستا یا یه دقیقه وایستا استفاده نکنید. قبلاً هم در مورد ... بیشتر بخوانید »

تکنیک های همگامی با مشتری

تکنیک های همگامی با مشتری

  اگر من مثل شما باشم، شما مرا دوست خواهید داشت و اگر شما مرا دوست بدارید می‌خواهید با من به توافق برسید. این جمله طلایی تکنیک همگامی است. فرض کنید در یک کشور خارجی هستید که همه غریبه هستند و تصادفاً یک ایرانی را می‌بینید. عکس‌العمل شما چیست؟ کاملاً درست است. به وجد می‌آیید و احتمالاً جلو رفته و ... بیشتر بخوانید »

دوستی با مشتری-قسمت دوم

دوستی با مشتری

دوستی با مشتری در ادامه روش های ایجاد ارتباط دوستانه با مشتری، در دوستی با مشتری قسمت دوم به توضیح جنبه های دیگر این ارتباط دوستانه می پردازیم که از جمله راه های جذب مشتری می باشد. از دوست صمیمی معمولاً ناراحت نمی‌شویم   به ارتباطات صمیمی با دوستان خود دقت کنید. گاهی اوقات عبارات و جمله‌هایی بین دو دوست ... بیشتر بخوانید »

دوستی با مشتری-قسمت اول

دوستی با مشتری

دوستی با مشتری   تحقیقات نشان می‌دهد که ارتباط مستقیمی بین میزان عزت‌نفس فروشنده و ارتباط او با مشتریانش وجود دارد. چراکه کسی که خودش را دوست دارد و به خودش احترام می‌گذارد دیگران و ازجمله مشتری را هم دوست خواهد داشت و به او احترام خواهد گذاشت و دوستی با مشتری را در سرلوحه ارتباطات خود با مشتری قرار ... بیشتر بخوانید »

فروشنده یا دکتر؟؟!!!!

فروشنده یا دکتر

فروشنده یا دکتر؟؟!!!!   سوال خوبی است اگر زمانی پیش آید که از خود به عنوان یک مشتری بپرسیم، فروشنده یا دکتر! حتماً برایتان پیش آمده که زمانی که به دکتری مراجعه کردید و برای مثال از دل‌درد خود شکایت کردید، دکتر مذکور بدون معاینه شروع به نوشتن نسخه کرده است. دید و برداشت شما از این دکتر چه بوده؟ ... بیشتر بخوانید »

گیجم نکن! فکر کردن خسته ام میکند

گیجم نکن

گیجم نکن…   مشتری که به فروشگاه ما وارد می‌شود بایستی بداند روند کار به چه صورت است و هیچ‌گونه پیچیدگی در آنجا مشاهده نکند. این مورد تا حد زیادی به فضای کسب و کار ما بستگی دارد. گاهی مراحل خرید را آنقدر پیچیده و تو در تو طراحی می کنیم که مشتری در درون خود فریاد می زند: لطفا گیجم ... بیشتر بخوانید »

حُسن جویی و تعریف از مشتری

حُسن جویی از مشتری

  یکی از کارهایی که ما به‌عنوان فروشنده، زمانی که مشتری به فروشگاه ما وارد می‌شود به‌منظور به‌اصطلاح یخ‌شکنی می‌توانیم انجام دهیم حُسن جویی کردن از مشتری است که تأثیر بسزایی بر روی برداشت اولیه مشتری از ما دارد چرا که مغز عاطفی مشتری را درگیر می کند. حسن جویی یعنی یافتن یک خصوصیت مثبت در مشتری و بیان آن. ... بیشتر بخوانید »

انتظار نه!-از انتظار متنفرم

از انتظار متنفرم!

  زمان انتظار مشتری چه در مکالمه تلفنی و چه در ملاقات حضوری نقش پررنگی در برداشت اولیه از ما و شرکت ما خواهد داشت؛ چرا که مغز خزنده را در مشتری تحریک می کند. بنابراین نهایت سعی ما باید این باشد تا زمان انتظار مشتری را به حداقل برسانیم. حتی‌الامکان از اپراتورهای ماشینی تلفنی که شروع به مکالمه با مشتری ... بیشتر بخوانید »

آهنگ زندگی-آهنگ فروش!

آهنگ زندگی

  امروزه به‌سختی می‌توان کسی را یافت که آهنگ(موزیک) در زندگی روزمره او جایگاهی نداشته باشد. موزیک آهنگ زندگی است و تأثیر شگفت‌انگیز و مثبت آن حتی بر روی گیاهان نیز به اثبات رسیده است. بقول بتهوون آهنگ‌ ساز معروف، موزیک ترجمه جهان هستی است.   تأثیر این آهنگ بر تجارت هم مدت‌هاست که به اثبات رسیده است. این روزها مخصوصاً ... بیشتر بخوانید »

به فروشگاه من خوش آمدید

به فروشگاه من خوش آمدید

  تصور کنید در یک بازی فوتبال در ثانیه‌های اولیه بازی یکی از تیم‌ها موفق به زدن گل اول شود. این باعث می‌شود که کل بازی به نفع این تیم رقم بخورد و به‌احتمال زیاد برنده بازی گردد. چرا؟ چون برداشت اولیه ما و همچنین خود بازیکنان از تیمی که در ثانیه‌های ابتدایی بازی گل اول را نصیب خود می‌کند ... بیشتر بخوانید »

تئوری مغزهای سه‌گانه و نقش آنها در فروش

تئوری مغزهای سه‌گانه و نقش آنها در فروش

 بر اساس نظریه روانشناسان، مغز انسان از سه قسمت عمده تشکیل شده است: مغز خزنده (مغز قدیم)   دلیل نام‌گذاری این مغز به نام مغز خزنده این است که این مغز ابتدا در خزندگان شناسایی شد. حفظ انرژی و بقا وظیفه اصلی این مغز است. این مغز مسئول تنفس، گردش خون، ضربان قلب و دیگر اعمال حیاتی بدن انسان با ... بیشتر بخوانید »

اوج خدمات رسانی به مشتری

خدمات مشتری

  مدت‌هاست که تحریم‌های ناجوانمردانه علیه کشور ما مشکلات عدیده‌ای را ایجاد کرده که البته مزایایی هم برای تعداد معدودی از شرکت‌های داخلی به همراه داشته است. به‌عنوان مثال شرکت‌های خودروسازی از این تحریم‌ها سودهای کلانی به دست آوردند؛ اما تحریم‌ها برای شرکت‌های بسیاری ضررهای مالی عدیده‌ای را به همراه داشت به‌نحوی‌که آرزوی بسیاری از مردم اتمام هرچه سریع‌تر این ... بیشتر بخوانید »

پس گرفتن کالا و خدمات بعد از فروش

#پس_میگیرم

استراتژی پس گرفتن کالا و خدمات   اگرچه این استراتژی دل هر فروشنده ای را مخصوصا در کشور ما می لرزاند اما حقیقت این است که در صورت استفاده صحیح از استراتژی پس گرفتن کالا یا خدمات سود سرشاری نصیبمان خواهد شد. این روزها در اکثریت فروشگاه ها این اعلان به چشم می آید: “جنس فروخته شده تعویض و یا ... بیشتر بخوانید »

خریدار احتمالی-خریدار-مشتری

خریدار احتمالی-خریدار-مشتری

افرادی که ما به عنوان فروشنده با آنها در ارتباط هستیم شامل چهار گروه می شوند: خریدار احتمالی خریدار احتمالی کسی است که ممکن است از ما خرید کند و یا به عبارت بهتر کسی است که پتانسیل خرید از ما را دارد. این اشخاص در پایین نردبان مشتری قرار می گیرند. خریدار احتمالی ممکن است هرگز به مشتری ما ... بیشتر بخوانید »

فضای کسب و کار و تاثیر آن بر فروش

فضای کسب و کار

    حتما برای شما هم پیش آمده که برای خرید کالایی به فروشگاه های زیادی سر زدید اما در نهایت خرید خود را از فروشگاهی انجام دادید که محیط زیباتر و فضای کسب و کار حرفه ای تری را به نمایش گذاشته است. برای خود من بارها پیش آمده که کالایی را از مکانی حتی با قیمتی بالاترخریداری کردم ... بیشتر بخوانید »

حلقه گمشده در بازاریابی نوین

  چشمانتان را ببندید. میخواهیم سوار بر ماشین زمان به دهه ها قبل سفر کنیم. سفری در میان کاروان های بازرگانی که با اسب و شتر کالاهای مورد نیاز مردم یک کشور را از ایالات و کشورهای همسایه با زحمت زیاد طی ماه ها سفر طولانی در جاده های خطرناک مملو از گردنه بندان به دست خریدارن می رساندند. در ... بیشتر بخوانید »

استراتژی اقیانوس آبی

اقیانوس آبی

    تفکر استفاده از اقیانوس آبی در دنیای تجارت بیانگر واقعیت دنیای امروز ماست. دنیایی که دیگر روش های سنتی خرید و فروش پاسخگوی نیاز خیل عظیم مشتریان و رقبا نیست و تنها با خلاق بودن می نوان حرفی برای گفتن در این بازار آشفته داشت.   ایده اقیانوس آبی دنیای تجارت عصر حاضر را به اقیانوسی قرمز مملو ... بیشتر بخوانید »

دانلود رایگان 30 صفحه از کتاب
با تکمیل فرم زیر 30 صفحه از کتاب "مشتری دوره گرد" را در ایمیل خود دریافت نمایید...
تحول کسب‏‏ و کار
فروش خود را دگرگون کنید
فنون ارتباط با مشتری
فنون ارتباط با مشتری را بیاموزید
خلاقیت
مشتریانتان را شگفت زده کنید
بی همتایی
در حرفه خود بی رقیب شوید
با تشکر، شما هم اکنون عضو خبرنامه وب سایت مدارِ مشتری می باشید
دوست عزیز و گرامی، 30 صفحه اول کتاب مشتری دوره گرد به ایمیل شما ارسال شد! برای دانلود همین الان به ایمیل خود مراجعه کنید...
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
تخفیف 40 درصدی محصول ارتباط تلفنی با مشتری